[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 5)

サービスプロバイダーの観点から、サービスターゲットを定義または合意する個人またはグループは何と呼ばれますか?

A. ユーザー

B. サプライヤー

C. 顧客

D. 管理者

容量管理プロセスをサポートするために使用されるデータは、次の場所に保存する必要があります。

A. キャパシティ管理情報システム（CMIS）

B. 構成管理システム（CMS）

C. 容量データベース (CDB)

D. 構成管理データベース (CMDB)

「サービスレベル管理」の実践にはどのようなスキルが必要ですか?

A. サプライヤー管理

B. 問題管理

C. イベント監視

D. 技術的な専門知識

「継続的改善モデル」のどのステップで改善計画が実施されますか?

A. アクションを実行する

B. そこに着いたかな?

C. どうやってそこへ行くんですか?

D. ビジョンとは何ですか?

メトリクスに関する正しい記述はどれですか?

A. プロセスメトリクスはサプライヤーのネットワークの利用率を測定するために使用できます。

B. プロセスメトリックは、エンドツーエンドのサービスパフォーマンスを測定するために使用できます。

C. テクノロジー指標は、プロセスの全体的な健全性を判断するために使用できます。

D. テクノロジー指標はコンポーネントのパフォーマンスと可用性を測定するために使用できます

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