ITIL 試験問題 71
サービスは顧客に常に何を提供するべきでしょうか?
ITIL 試験問題 72
以下の継続的サービス改善（CSI）の実装手順を正しい順序で実行します。
計画、実行、確認、改善 (PDCA) モデルに沿ったシーケンスです。
- CSI イニシアチブに取り組むための役割と責任を割り当てます。
- CSI 計画が実行され、その目的が達成されているかどうかを測定およびレビューします。
- CSI の範囲、目的、要件を特定します。
・更なる機能強化の実施を決定。
計画、実行、確認、改善 (PDCA) モデルに沿ったシーケンスです。
- CSI イニシアチブに取り組むための役割と責任を割り当てます。
- CSI 計画が実行され、その目的が達成されているかどうかを測定およびレビューします。
- CSI の範囲、目的、要件を特定します。
・更なる機能強化の実施を決定。
ITIL 試験問題 73
インシデントをクローズするときに、次のうちどれを実行する必要がありますか?
1.インシデントの分類を確認し、必要に応じて修正する
2.ユーザーが結果に満足しているかどうかを確認する
1.インシデントの分類を確認し、必要に応じて修正する
2.ユーザーが結果に満足しているかどうかを確認する
ITIL 試験問題 74
通常のサービス運用をできるだけ早く回復することを目的とする実践はどれですか?
ITIL 試験問題 75
サービスに影響を及ぼす可能性のあるものを削除することを説明するために使用される用語はどれですか?