サービスリクエスト管理業務の目的は、事前に定義されたユーザーからのすべてのサービスリクエストを効果的かつユーザーフレンドリーな方法で処理することにより、合意されたサービス品質を維持することです。サービスリクエスト管理は、適切に設計されたプロセスと手順に依存しており、追跡ツールと自動化ツールを通じて運用することで、業務の効率を最大化します。サービスリクエスト管理を最適に処理するには、以下のガイドラインに従う必要があります。
* サービス リクエストとその実行は、可能な限り標準化され、自動化される必要があります。
* ポリシーでは、履行を効率化するために、追加の承認を制限したり、まったく承認せずに履行するサービス リクエストを定義する必要があります。
* 組織が現実的に提供できる内容に基づいて、履行時間とコストに関するユーザーの期待を明確に設定する必要があります。
* 実行時間を短縮し、自動化を活用するために、改善の機会を特定して実装する必要があります。
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/