[2025-01-30更新,133問] 無料ServiceNow CIS-CSM試験問題集、CIS-CSMソフトウエア(ページ 22)

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A. 本当

B. .偽

カスタマーサービストレンドトピックは、企業が予測インテリジェンスを使用して、ケース数の増加要因を迅速に特定し、それを軽減するための措置を講じることができる機能です。予測インテリジェンスカスタマーサービストレンドトピックを使用する利点は次のどれですか。

A. 月ごとの通話量の削減が保証されます

B. 従来のパフォーマンス分析の必要性を排除

C. 類似した根本的な問題を示すケースのクラスターを自動生成する

D. 類似のケースの根本原因の解決策を作成する

優先度などの単一のフィールド値だけでなく、複数のディメンションに基づいて優先度の高いタスクをすばやく識別できる機能はどれですか?

A. ケースパフォーマンス

B. ケース分析

C. ケースダイジェスト

D. 注目の事例

CSM の製品モデルに関して正しいのは次のうちどれですか。

A. 製品モデルには、物理的なアイテムまたはデジタル（論理）アイテムのいずれかを含めることができますが、同じモデルに両方を含めることはできません。

B. 製品モデルには物理的なアイテムのみを含めることができます

C. 製品モデルには、同じモードで物理的なアイテムとデジタル（論理）アイテムの両方を含めることができます。

D. 製品モデルにはデジタル（論理）アイテムのみを含めることができます

カタログアイテム変数の目的は何ですか?

A. 顧客が質問できるようにします

B. フィールド上でユーザーにヒントを提供します

C. カスタマーサポートとのチャットセッションを開きます

D. 顧客または消費者が回答を限定できるようにする

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