A.  顧客ケースマネージャー (sn_customerservice.customer_case_manager)

B.  顧客 (sn_customerservice.customer)

C.  顧客管理者 (sn_customerservice.customer_admln) 最も投票された

D.  顧客アカウント マネージャー (sn_customerservice.customer_account_manager)

A.  本日の在庫状況 最も投票された

B.  最も投票されたマッチングスキル

C.  距離

D.  割り当てられたケースで最も投票数が多かった

E.  最後に割り当てられた最も投票された

F.  認定資格

G.  パートナー時間

A.  カスタマーサービスエージェントが外部の顧客の質問や問題を識別して解決するために使用するレコード

B.  顧客がアクセス可能な構成項目

C.  2者間の拘束力のある合意

D.  チャット、電話、ウォークアップによるサポートのリクエスト

A.  ビジネスサービスごとに1つ

B.  1つ

C.  無制限

D.  2つ

A.  ケースのアクションステータスが「関連タスクが更新されました」に変更されます

B.  ケースは、デフォルトのエスカレーション テンプレートで定義されている割り当てグループにエスカレーションされます。

C.  ケースワークノートは自動的に更新されます

D.  ケースには、更新を強調する特別な処理メモが表示されます。