[2025-01-30更新,133問] 無料ServiceNow CIS-CSM試験問題集、CIS-CSMソフトウエア(ページ 20)

カスタマーサービスソーシャル統合プラグイン (com.sn_cs_social) は、カスタマーサービス管理プラグインの一部として有効化されていますか?
オプションは次のとおりです:

A. はい

B. いいえ

C. 多分

D. 分からない

マッチングルールの基準となる条件は何ですか? (2 つ選択してください。)

A. ケースの作業に最適なエージェントリソース

B. 特定のルーティングルール

C. 高度な作業割り当てで設定されたフィルター

D. 特定のケース属性

カスタマーサービスケースフォームの Follow the sun フィールドを有効にするには何が必要ですか?

A. プラグイン 'com.snc.csm_time_recording' を有効化する必要があります

B. フォームの value プロパティは true に設定する必要があります

C. フォームの値プロパティをtrueに設定し、フィールドをケースフォームに追加する必要があります。

D. 何もない、標準フィールドです

仮想エージェントプラグインがインストールされると NLU はアクティブ化されますが、どの 2 つの構成が完了するまで使用できませんか?
2つの回答を選択してください

A. NLUサービスプロバイダーを選択する

B. 仮想エージェントで NLU を有効にする

C. NLU設定でインテント信頼度しきい値を設定します

D. NLU設定でエンティティ信頼度しきい値を設定します

問題の根本原因と回避策が特定され、最も迅速な解決策を文書化する場合、通常は何が行われますか?

A. 回避策を公開する

B. RCAを完了する

C. 既知のエラーを文書化する

D. 調査を完了する

E. 5つのなぜを文書化する

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