Salesforce Lightning Design System (SLDS) は、様々なプラットフォームで一貫性のある美しいユーザーインターフェースを作成するのに役立つデザインリソースのコレクションです。SLDS には、Lightning Experience のデザイン原則とベストプラクティスに準拠した基本コンポーネント、トークン、デザインパターン、アイコン、フォントなどが含まれています。
SLDS は次の 3 つのプラットフォームで使用できます。
* Visualforce: Visualforceは、開発者がSalesforceプラットフォーム上のWebアプリケーションおよびモバイルアプリケーション用のカスタムユーザーインターフェースを作成できるフレームワークです。Visualforceページでは、CSSコードを記述することなく、SLDSスタイルを活用してLightning Experienceの外観と操作性を実現できます。<apex:page>タグにlightningStylesheets="true"属性を追加することで、Visualforceページでは標準のVisualforceコンポーネントをSLDSコンポーネントに自動的に変換できます12。
* Heroku: Herokuは、Node.js、Java、PHPなど、様々な言語とフレームワークをサポートするクラウドプラットフォームです。Herokuアプリケーションは、基本コンポーネント、トークン、デザインパターンなどのSLDSリソースを活用して、Lightning Experienceの一貫した外観と操作性を備えたWebアプリケーションを作成できます。また、Herokuアプリケーションは、Lightning Out機能を使用してページにLightningコンポーネントを埋め込んだり、Lightning Web Componentsフレームワークを使用して再利用可能なUI要素を作成したりすることもできます34。
* Azure: Azureは、アプリケーションの構築、展開、管理のための様々なサービスとツールを提供するクラウドプラットフォームです。Azureアプリケーションは、基本コンポーネント、トークン、デザインパターンなどのSLDSリソースを活用して、Lightning Experienceの一貫したルックアンドフィールを持つWebアプリケーションを作成できます。Azureアプリケーションは、Lightning Out機能を使用してLightningコンポーネントをページに埋め込んだり、Lightning Web Componentsフレームワークを使用して再利用可能なUI要素を作成したりすることもできます56。
参考文献:
* [Visualforce 用 Lightning スタイルシート | Salesforce Trailhead]1
* [Visualforce 用 Lightning スタイルシート | Salesforce 開発者]2
* [Lightning Design System を使用したアプリ構築 | Salesforce Trailhead]3
* [Lightning Web コンポーネント | Salesforce 開発者]4
* [Azure Web アプリ向け Salesforce Lightning デザイン システム | Microsoft Azure]5
* [Lightning Web コンポーネントと Azure | Salesforce 開発者]6

ユーザーインターフェースの計画は、Einstein Botの実装プロセスにおいて不可欠な要素です。ボットの外観、動作、そして顧客とのインタラクションの設計が含まれます。ユーザーインターフェースの計画は、ボットのエクスペリエンスの明確さ、効率性、一貫性、そして美しさに影響を与えるため、ボットの効果と顧客満足度に影響を与える可能性があります。ユーザーインターフェースの計画には、以下の内容が含まれます。1
* 会社のブランドや雰囲気に合ったボットのアバターと名前を選択する
* ボットの機能の期待値と限界を設定するボットの挨拶メッセージとフォールバックメッセージの設定
* 会話を通じて顧客を導き、関連するオプションや情報を提供するボットのダイアログとメニューを設計する
* ユーザーのフィードバックと分析に基づいてボットのユーザーインターフェースをテストおよび反復する 参照: Einstein Bots プロジェクト計画 | Salesforce Trailhead

望ましい、実現可能な、実行可能なという概念的アプローチは、次の 3 つの基準に基づいて設計ソリューションを評価する方法を説明します。
* 望ましい: ソリューションは、ユーザーと関係者のニーズと要望を満たしています。
* 実現可能: ソリューションは、利用可能なリソースとテクノロジーを使用して実装できます。
* 実現可能性：ソリューションは価値を生み出し、市場や環境において持続的に機能することができます。CKは、人間中心設計を取り入れることで、営業チームと顧客にとって魅力的で、Salesforceプラットフォームとツールで実現可能であり、ビジネス目標と戦略に沿って実現可能なデザインソリューションの構築を目指しています。参考資料：
* [1]: UXデザイナー認定試験対策：デザイン思考、ユニット3：アイデア創出
* [2]：UXデザイナー認定試験対策：デザイン思考、ユニット4：プロトタイプとテスト Tシャツのサイズ設定は、スプリントバックログ内の各項目に必要な作業を大まかに見積もるために使用できる手法です。これは、各項目の複雑さ、労力、不確実性に基づいて、XS、S、M、L、XLなどのサイズカテゴリを割り当てることを意味します。Tシャツのサイズ設定は、チームが項目を比較し、それに応じて優先順位を付けることができる相対的な見積もり手法です。また、詳細に立ち入ることなく、作業範囲の概要を迅速かつ簡単に把握できる方法でもあります。参考文献：
* [UXデザイナー認定試験対策：アジャイルUX]
* [アジャイル見積りテクニック：アジャイルプロジェクトにおける真の見積り]

Marketing Cloud Personalization は、Cloud Kicks の Web サイトにおける B2C エンゲージメントを促進できる Salesforce の機能です。Marketing Cloud Personalization は、顧客エンゲージメントとプロファイルデータを取り込み、機械学習と AI を使用して、顧客の好みや親和性 1 に基づいて各顧客に関連するメッセージ、セグメンテーション、コンテンツを決定する一種のテクノロジーソリューションです。Marketing Cloud Personalization を活用することで、Cloud Kicks は Web サイト訪問者の興味、ニーズ、行動に合った商品、オファー、推奨事項を表示するなど、パーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供できます。また、Marketing Cloud Personalization は、コンバージョン、維持、ロイヤルティ、収益の向上など、Web サイトのパフォーマンスを最適化することにも役立ちます 1。
Experience Cloud は、Cloud Kicks が魅力的なウェブサイトを作成するのに役立つ Salesforce のもう一つの機能ですが、B2C エンゲージメントを高めるための最適な選択肢ではありません。Experience Cloud は、ウェブサイト、ポータル、フォーラム、モバイルアプリなど、ブランド化されたデジタルエクスペリエンスを構築できるプラットフォームであり、顧客、パートナー、従業員を Salesforce のデータやプロセスに結び付けることができます。Experience Cloud は、Cloud Kicks が CRM と統合されたインタラクティブでコラボレーション可能なウェブサイトを作成するのに役立ちますが、Marketing Cloud Personalization2 ほどのレベルのパーソナライゼーションとインテリジェンスは提供しません。
Marketing Cloud Account Engagementは、B2Cエンゲージメントではなく、B2Bマーケティングオートメーション向けに設計されたSalesforceの機能です。Marketing Cloud Account Engagement（旧称Pardot）は、ユーザーがより多くのリードを発掘し、メールキャンペーンを通じてリードを育成し、営業とマーケティングの取り組みを連携させるのに役立つソリューションです。Marketing Cloud Account Engagementは、Cloud Kicksが潜在的なビジネス顧客をターゲティングしてエンゲージメントを図るのに役立ちますが、ウェブサイトで個人消費者とエンゲージするのには適していません34。
参考資料: 2: Experience Cloud | Salesforce 3: Marketing Cloud Account Engagement のお客様は、マーケティング活動を拡大し、より多くのリードに迅速にリーチしています。より多くのリードを発見し、共感を呼ぶコンテンツでより迅速にコンバージョンを実現。パーソナライズされた関連性の高いキャンペーンで、購入者の希望に沿ったエンゲージメントを実現4 4: Marketing Cloud vs. Marketing Cloud Account Engagement2 1: Personalization Engine by Marketing Cloud - Salesforce1