説明
ユーザーインターフェースの計画は、Einstein Botの実装プロセスにおいて不可欠な要素です。ボットの外観、動作、そして顧客とのインタラクションの設計が含まれます。ユーザーインターフェースの計画は、ボットのエクスペリエンスの明確さ、効率性、一貫性、そして美しさに影響を与えるため、ボットの効果と顧客満足度に影響を与える可能性があります。ユーザーインターフェースの計画には、以下の内容が含まれます。1
会社のブランドと雰囲気に合ったボットのアバターと名前を選択する ボットの機能の期待値と限界を設定するボットの挨拶とフォールバックメッセージを構成する 会話を通じて顧客を導き、関連するオプションと情報を提供するボットのダイアログとメニューを設計する ユーザーのフィードバックと分析に基づいてボットのユーザーインターフェースをテストして反復する 参照: Einstein Bots プロジェクト計画 | Salesforce Trailhead

説明
Experience Builder で 12 か国に国際化される顧客サポート サイトを作成するときに考慮すべき 2 つの設計上の考慮事項は次のとおりです。
国によってはテキストの読み方が異なる場合があり（右から左と左から右）、レイアウトを調整する必要があります。これは、アラビア語やヘブライ語など一部の言語は右から左に記述されるのに対し、英語やフランス語など他の言語は左から右に記述されるためです。これはテキストの配置だけでなく、ボタン、メニュー、アイコン、画像などの UI 要素の配置にも影響します。さまざまな読み方向に対応するために、サイトでは言語設定に基づいてミラーリングまたは反転できる柔軟なレイアウトを使用する必要があります。これは、Salesforce User Experience Designer 認定の学習目標の 1 つである、アクセシビリティとインクルージョンを考慮した設計の原則にも従っています。12 色は国によって文化的に異なる意味を持つ場合があり、UI 要素の意図が変わります。
これは、文化的背景に応じて、色がさまざまな感情、連想、メッセージを伝えることができるためです。
たとえば、赤は国によって危険、情熱、幸運を意味することがあります。
したがって、サイトではターゲットオーディエンスに適切かつ敬意を払った色を使用し、不快感や誤解を招く可能性のある色は避けるべきです。これは、Salesforceユーザーエクスペリエンスデザイナー認定資格のもう一つの学習目標である、ユーザーのコンテキストと環境に合わせたデザインという原則にも沿っています。参考文献：[アクセシビリティとインクルージョンのためのデザイン]、[Auraサイトへの言語の追加]、[ユーザーのコンテキストと環境に合わせたデザイン]、[文化による色の意味]
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/ux-designer-certification-prep/design-for-accessibility- : 1 :
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/ux-designer-certification-prep/design-for-the-users-con : 2 :
https://www.w3.org/International/questions/qa-scripts : 3 :
https://www.shutterstock.com/blog/color-symbolism-and-meanings-around-the-world : 4

説明
インクルーシブ デザインのアクション指向の 3 つの原則は次のとおりです。
排除を認識する：人々が製品や体験にアクセスしたり利用したりすることを妨げる障壁を特定し、理解します。排除は、能力、状況、または個人的な要因によって引き起こされる可能性があります。
多様性から学ぶ：多様な経験、背景、アイデンティティを持つ人々の視点を探し、そこから学びましょう。多様性はインスピレーションとイノベーションの源となり得ます。
一つの問題を解決し、多くの人々に広げる：特定の個人やグループのニーズに対応するソリューションを設計し、それをより広い層に利益をもたらすように一般化します。一つのニーズを解決することで、隠れた機会を発見し、より包括的な成果を生み出すことができます。参考文献：インクルーシブデザインを探る、インクルーシブデザイン

説明
複数ステップのカスタム画面フローのユーザーエクスペリエンスを向上させる最適な方法は、フローのステージを表示する進行状況インジケータコンポーネントを作成することです。進行状況インジケータコンポーネントは、特定のプロセスの進行状況を視覚的に表示し、ステップ数、現在のステップ、完了した前のステップを表示します。これにより、ユーザーはフローのどこにいるのか、完了までにどれだけの時間が残っているのかを知ることができ、不安や不確実性を軽減できます。進行状況インジケータコンポーネントは、Aura または Lightning Web コンポーネントの lightning:progressIndicator タグまたは lightning-progress-indicator タグを使用して作成できます。このコンポーネントは、Cloud Kicks のブランドとスタイルに合わせてカスタマイズでき、属性とイベントを使用して画面フローと統合できます。参考資料:
: lightning:progressIndicator - ドキュメント - Salesforce Lightning コンポーネントライブラリ
: lightning-progress-indicator - ドキュメント - Salesforce Lightning コンポーネントライブラリ
: 画面フローにプログレスバーを追加する方法