説明
外部カスタマーサポートサイトのテーマをスタイルガイドの要件に合わせてカスタマイズするには、エクスペリエンスビルダーのテーマパネルを設定することをお勧めします。テーマパネルでは、デザイナーがロゴ、色、フォント、その他のブランド要素を設定することで、サイトの外観をカスタマイズできます。また、カスタムテーマを作成し、異なるページやオーディエンスに割り当てることもできます。テーマパネルは、コードを記述したりスタイルを上書きしたりすることなく、サイト全体で一貫したブランドを適用するための最適な方法です。参考資料：テーマパネル | Salesforceヘルプ：UXデザイナー認定試験対策
Experience Builder を使ったデザイン | Trailhead

UXデザイナーがコミュニティポータルのページレイアウトを計画し、それを伝えるために使用すべきツールはワイヤーフレームです。ワイヤーフレームとは、Webページやアプリ画面の基本的な構造、コンテンツ、機能を示す、低忠実度のスケッチまたは図です。ワイヤーフレームは、UXデザイナーがポータルのレイアウトを視覚化し、要素を重要度と関連性に応じて配置し、関係者や開発者にデザインコンセプトを伝えるのに役立ちます。ワイヤーフレームは、Salesforceユーザーエクスペリエンスデザイナー認定資格1の学習目標の1つです。参考資料：[ワイヤーフレーム - Lightning Design System]
https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/website-app-wireframe-examples/

説明
新機能が有効になったり利用可能になったりしたことを、新機能を説明する短い動画でユーザーに知らせるには、アプリ内ガイダンスを使用したドッキングプロンプトを使用することをお勧めします。アプリ内ガイダンスは、デザイナーが Salesforce の新しいタスクや複雑なタスクをユーザーに示すプロンプトやウォークスルーを作成できる機能です。ドッキングプロンプトは画面の下部に表示されるプロンプトの一種で、テキスト、画像、動画を含めることができます。ドッキングプロンプトを使用して、新機能を発表し、その使用方法に関する短い動画チュートリアルを提供できます。デザイナーは、プロンプトを表示するタイミングと頻度の条件を設定し、プロンプトに対するユーザーエンゲージメントを追跡することもできます。参考資料: アプリ内ガイダンス | Salesforce ヘルプ : UX デザイナー認定試験対策: アプリ内ガイダンスを使用したデザイン | Trailhead

ユーザーが必要なレポートに素早くアクセスできるようにするには、ホームページによく使用されるレポートへのアクセス機能を追加するのが最適です。具体的には、各ページのグローバル検索バーを大きくしたり、ホームページに日次タスクコンポーネントを追加したり、UIのビジュアルスタイルを伝えるためのマインドボードを作成したりすることが挙げられます。さらに、Salesforceには、検索設計ガイド[1]や検索ベストプラクティス[2]など、検索設計に関する優れたリソースが用意されています。
[1] https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/documents/salesforce-search-design-guide.pdf [2]