共感マップは、CKがユーザーについて知っていることを統合し、その洞察を組織全体と共有するのに役立つツールです。共感マップは、ユーザーの思考、感情、行動、ニーズに基づいて、ユーザーの視点を視覚的に表現したものです。ユーザーの目標、問題点、動機、感情に関する共通理解を構築するのに役立ちます。また、共感マップは、ユーザーリサーチにおけるギャップを特定し、デザインソリューションのための新しいアイデアを生み出すのにも役立ちます。参考文献：
* : 5つの感覚を使った顧客共感マップの作成
* : 共感がビジネスの成功に不可欠な理由
* : 共感マップを使用して、より良いソフトウェアを構築します

説明
スタイルガイドとは、ロゴ、カラーパレット、タイポグラフィ、図像、イメージ、トーンオブボイスなど、企業のビジュアルアイデンティティとブランディングを定義するドキュメントです。異なるプラットフォームやチャネル間で一貫性と整合性を確保し、企業の価値観や個性を伝えるのに役立ちます。Salesforceに企業ブランドを実装する際には、ブランド要素をユーザーインターフェースに適用するためのガイドラインとルールを提供するスタイルガイドが、一貫性を保つための信頼できる情報源となります。スタイルガイドには、スタイルガイドに準拠した再利用可能なUIコンポーネントとデザインパターンのコレクションであるパターンライブラリを含めることもできます。デザイン原則とは、デザインプロセスの中核となる価値観と目標を表現し、デザインソリューションの意思決定と評価を導くステートメントです。Salesforce Lightning Design System (SLDS) は、Salesforce プラットフォーム上で一貫性と美しさを兼ね備えたユーザーエクスペリエンスを実現するためのデザインガイドラインとリソースのセットです。企業のスタイルガイドに従ってUIをカスタマイズするためのリファレンスおよび基盤として使用できます。参考資料：
1: ユーザーエクスペリエンスデザイナー認定試験対策: モジュール5: ユーザーインターフェースの設計
2: ユーザーエクスペリエンスデザイナー認定試験対策: モジュール7: ユーザーインターフェースの実装
3: スタイルガイドとは何か？なぜUXデザイナーはスタイルガイドが必要なのか？
4: パターン ライブラリとは何ですか? なぜ使用する必要があるのですか?
Salesforce Lightning Design System (SLDS) は、デザインパターン、コンポーネント、ガイドラインを網羅した包括的なライブラリです。開発者やデザイナーは、このライブラリを使用することで、Salesforce プラットフォーム上で一貫性のあるユーザーインターフェースを作成できます。SLDS には、ユーザーインターフェースコンポーネントの包括的なライブラリ、デザインの一貫性とアクセシビリティに関するガイドライン、そして詳細な使用方法の説明が含まれています。Salesforce Lightning Design System を使用することで、Salesforce 上のすべてのデザイン要素とインタラクションで同じ標準とパターンが使用されるようになり、一貫性と統一性のあるユーザーエクスペリエンスが実現します。詳細については、Salesforce Lightning Design System のページ (https://www.lightningdesignsystem.com/) をご覧ください。

人間中心設計とは、デザインの対象である人々から始まり、彼らのニーズに合わせてカスタマイズされた新しいソリューションを生み出すプロセスです。エンドユーザーの視点から問題を理解し、彼らのニーズや好みに共感し、望ましく、実現可能で、実行可能なソリューションを創造します。組織全体に人間中心設計を取り入れるには、以下の2つの実践を取り入れるべきです。
* ユーザー行動の観察：ユーザーが製品やサービスとどのようにインタラクションし、何をし、何を言い、何を考え、何を感じているかを観察することを意味します。ユーザー行動を観察することで、ユーザー行動を促すペインポイント、ニーズ、目標、動機、感情を特定するのに役立ちます。また、ユーザーが言葉で表現できない、あるいは自分でも気づいていない洞察を明らかにすることもできます。ユーザー行動の観察は、ユーザーインタビュー、コンテキスト・インクワイアリー、ユーザビリティテスト、アナリティクスなどの手法を用いて行うことができます。
* エンドユーザーの立場に立つ：これは、ユーザーが製品やサービスを利用する際にどのような経験をし、どのように認識し、反応するかを想像したり、体験したりすることを意味します。エンドユーザーの立場に立つことで、共感を育み、ユーザーの状況や環境を理解し、ユーザーのニーズや期待に応えるアイデアを生み出すことができます。エンドユーザーの立場に立つことは、ペルソナ、シナリオ、ジャーニーマップ、共感マップなどの手法を用いて行うことができます。
参考文献:
* : [人間中心設計とは?]
* : [人間中心設計：決定版ガイド]
* : [UXリサーチ：ユーザー行動とは？]
* : [ユーザーエクスペリエンスの観察：ユーザーリサーチ実践ガイド]
* : [UXリサーチ手法：観察]
* : [デザイン思考における共感]
* : [UXリサーチ手法：共感]

動的アクションは、UX デザイナーがレコードのステータス、ユーザープロファイル、フィールド値などの条件に基づいて、Lightning レコードページのハイライトパネルに表示されるアクションをカスタマイズできる機能です。
これにより、UXデザイナーはハイライトパネルを整理し、各レコードに関連するアクションのみを表示できます。動的アクションはページレイアウトエディタではなくLightningアプリケーションビルダーで設定できるため、UXデザイナーはより柔軟かつ詳細に操作できます。参考資料：
* Salesforce ダイナミックアクション - 概要と詳細なチュートリアル
* Lightning アプリケーションビルダーで動的アクションを作成する - Salesforce
* 動的ページの表示ルールを追加する - Trailhead

説明
デザイナーが既存のプロセス（問題点や機会を含む）を説明する最良の方法は、苦情処理プロセスを観察し、ジャーニーマップを作成することです。ジャーニーマップとは、顧客またはユーザーの製品またはサービスに対する体験を、それぞれの視点から視覚的に表現したものです。ジャーニーマップには、プロセスにおけるステップ、インタラクション、思考、感情、タッチポイント、コンテキスト、そして改善の機会が示されます。ジャーニーマップは、デザイナーが苦情処理プロセスの現状を把握し、問題点やギャップを特定し、介入すべき領域を優先順位付けするのに役立ちます。また、ジャーニーマップは、ユーザーのニーズと期待を関係者や開発者に伝え、ソリューションに対する共通のビジョンを共有するためにも役立ちます。参考文献：
1: ジャーニーマップの作成を開始するユニット | Salesforce Trailhead
2: ソリューションツールボックスにジャーニーマッピングを追加するユニット | Salesforce Trailhead
3: カスタマージャーニーマッピングリソース - Salesforce