Salesforce Lightning Design System（SLDS）は、開発者とデザイナーがSalesforceプラットフォーム全体で一貫性があり、高品質でレスポンシブなユーザーインターフェースを構築するための、デザインガイドライン、コンポーネント、リソースのコレクションです。SLDSは、Sketch、Adobe XD、Figmaなどの一般的なデザインツールやプロトタイピングツール用のUIキットとプラグインを提供しており、デザイナーはSLDSのコンポーネントとスタイルを使用して、モックアップやワイヤーフレームを迅速に作成できます。SLDSを活用することで、デザイナーはビジュアルデザインプロセスを加速させ、Salesforceブランドとベストプラクティスとの整合性を確保できます。参考資料：
* [Salesforce Lightning デザインシステム]
* [UIキットとプラグイン]
* [UXデザイナー認定試験対策：ビジュアルデザイン]

説明
Cloud Kicks があらゆるタッチポイントでブランド化されたコンテンツを一貫して配信するための最適な Salesforce ソリューションは、Distributed Marketing と Journey Builder です。Distributed Marketing を使用すると、個々のエージェントは、企業のマーケティングチームが作成した事前承認済みのテンプレートとコンテンツを使用して、パーソナライズされたコンプライアンス準拠のメッセージを顧客に送信できます1。Journey Builder を使用すると、マーケティングチームはデータと分析を使用して、チャネルとデバイスをまたいでカスタマージャーニーを設計および自動化し、カスタマーエクスペリエンスを最適化できます2。Email Builder と Customer 360 (B) は、それぞれメールマーケティングと顧客データ統合のみをカバーしているため、一貫したブランド化とコミュニケーションを確保するには不十分です。Service Cloud と Letterhead も、それぞれ顧客サービスとメールのフォーマットのみに焦点を当てているため、最適なソリューションではありません。参考資料:
分散型マーケティング | Salesforce
ジャーニービルダー | Salesforce

説明
医療スタッフが患者の属性情報を報告するために使用するポータルを人間中心設計アプローチを用いて再設計する際、プロセスにおける最初の活動は、医療スタッフが既存のポータルを使用している様子を観察することです。これはプロセスにおいて非常に重要なステップです。ユーザーのニーズ、好み、行動を特定し、新しいポータルのデザインをユーザー固有のニーズに合わせて調整するのに役立つからです。
医療スタッフがポータルを使用する様子を観察することで、既存の問題を特定し、ポータルの改善が必要な領域を明らかにすることができます。これには、ユーザビリティ、機能性、アクセシビリティに関する問題が含まれます。
さらに、医療スタッフがポータルとどのようにやり取りしているかを観察することで、改善の余地がある領域を特定し、隠れた要件やユーザーのニーズを発見するのに役立ちます。
参考文献:
[1] https://www.salesforce.com/blog/2019/02/human-centered-design.html [2] https://uxplanet.org/human-center

説明
ナレッジ記事を異なる対象者に提示する最適な方法は、ページレイアウトまたは権限を使用して、各対象者に必要な項目のみを表示することです。これにより、同じ記事を社内ユーザーと社外ユーザーの両方で再利用しながら、詳細レベルと表示設定を変更できます。ページレイアウトでは記事の詳細ページに表示される項目を制御し、権限では検索および編集可能な項目を制御できます。これは、対象者ごとに個別の記事を作成するよりも効率的で一貫性があり、メンテナンスと重複作業が増えます。トピックとデータカテゴリは記事を整理する異なる方法ですが、表示される項目には影響しません。トピックはコミュニティやポータルなどの外部サイトに使用され、データカテゴリは Salesforce アプリなどの社内サイトに使用されます。これらは相互にマッピングできますが、同じ方法で整理する必要はありません。参考資料:
Salesforce Knowledgeの5つのベストプラクティス
Salesforce Knowledgeの究極ガイド
優れたナレッジベース記事の書き方
Salesforce ナレッジベースの準備