ナレッジベースダッシュボードとレポートAppExchangeパッケージは、ナレッジベースの測定と改善に役立つ、あらかじめ構築されたダッシュボードとレポートを提供する無料パッケージです。このパッケージを使用すると、記事の評価、閲覧数、フィードバック、検索数、不足している情報など、ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集できます。検証済みリファレンス：ナレッジベースダッシュボードとレポート

顧客連絡先情報の重複を防ぐには、Salesforce の組み込み重複管理機能を構成して有効化することが推奨されます。この機能を使用すると、重複ルールとマッチングルールを作成して、入力時に重複を識別して防止できます。連絡先などの標準オブジェクトに適用でき、設定されたルールに基づいてユーザーにアラートを提供したり、重複をブロックしたりできます。このプロアクティブなアプローチにより、過剰な手動介入や広範なアクセス権限を必要とせずにデータ品質が確保されます。
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「月間累計解決済みケース数」、「ケース解決時間」、「顧客別ケース数」は、経営陣がサービスセンターのコストを理解するのに役立つ指標です。「月間累計解決済みケース数」は、特定の月内に解決されたケースの数を示します。この指標は、サービスセンターの生産性と効率性を示すことができます。「ケース解決時間」は、ケースが作成されてから解決されるまでの平均時間を示します。この指標は、サービスセンターの品質と有効性を反映することができます。「顧客別ケース数」は、異なる顧客またはアカウントにおけるケースの分布を示します。この指標は、異なる顧客セグメントの収益性とロイヤルティを明らかにすることができます。参照資料：Service Cloudコンサルタント認定ガイドとヒント、レポートとダッシュボードの概要