Service-Cloud-Consultant 試験問題 61
Cloud Kicks (CK) has recently started using Entitlements within its support process. However, CK has found many cases with inaccurate data. As many Entitlements are similarly named, service agents are selecting Entitlements that are not associated with the Account assigned on the Case.
What is the recommended method to meet the requirements?
What is the recommended method to meet the requirements?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 62
ユニバーサルコンテナーズは、顧客が問題報告を提出できる機能と、問題解決履歴のダッシュボードを閲覧できる機能を提供したいと考えています。
これらの要件を満たすには、どのタイプのコミュニティライセンスを使用すべきでしょうか？
これらの要件を満たすには、どのタイプのコミュニティライセンスを使用すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 63
大手小売企業が、AIを活用してあらゆるサービスチャネルの会話記録を分析することで、顧客サービス業務の最適化を図ろうとしている。その目的は、よくある問い合わせ理由を抽出し、顧客の感情を予測し、顧客対応中に担当者にパーソナライズされた推奨事項を提供することだ。
これらの要件を満たすために、サービスクラウドコンサルタントはどのソリューションを使用すべきでしょうか？
これらの要件を満たすために、サービスクラウドコンサルタントはどのソリューションを使用すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 64
最近の顧客満足度調査の分析によると、サポートセンターは顧客に新製品を勧める際に不十分な対応をしていることが明らかになった。顧客は、トラブルシューティング、請求、登録などの問題で電話をかけた際に、セールストークを聞かされると不満を訴えている。しかし、新製品を勧められた顧客は、そうでない顧客に比べて、継続して利用する可能性が2倍高いという。
顧客が提案を受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルが行われるようにするための推奨される方法は何ですか？
顧客が提案を受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルが行われるようにするための推奨される方法は何ですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 65
The support manager at universal containers has noticed an increase in average case age, which is negatively impacting customer satisfaction. To research the situation, the support manager wants to know the amount of time that cases have spent within each status during their lifecycle.
Which reporting solution should a consultant recommend?
Which reporting solution should a consultant recommend?