説明
ナレッジインポーターは、CSVファイルから記事をLightning Knowledgeにインポートできるツールです。ただし、外部ナレッジベースからのファイル添付ファイルのインポートはサポートしていません。ファイル添付ファイルを移行するには、各記事の「ファイル関連リスト」を使用して、記事にファイルを手動で追加する必要があります。コンピューターからファイルをアップロードするか、SalesforceまたはGoogleドライブやBoxなどの外部ソースからファイルを選択できます。参照資料：[Lightning Knowledgeへの記事のインポート]および[記事へのファイルの追加]

コンサルタントは、平均応答速度（ASA）はすぐに応答される通話によって歪められることを説明する必要があります。ASAは、発信者がオペレーターに接続される前にキューで待つ平均時間を測定する指標です。ASAは、すぐに応答される通話や長時間待たされた後に放棄される通話などの外れ値の影響を受ける可能性があります。ASAは、発信者の典型的な体験やオペレーターのパフォーマンスを反映していない場合、誤解を招く可能性があります。検証済み参照: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_standard_report_types.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_call_center_metrics.htm&type=5

構築フェーズを開始する前に、特に複数のプロジェクトが同時進行し、リソースが限られているようなダイナミックな環境では、設計段階を完了することが非常に重要です。これには、アーキテクチャ、ユーザーエクスペリエンス、機能要件を定義することが含まれます。これにより、開発チームは明確な設計図に基づいて作業を進めることができ、変更への対応や緊急作業の優先順位付けを効率的に行うことができます。

Lightning ケースレコードページにナレッジコンポーネントを追加することは、ケース情報に基づいてエージェントに適切なナレッジ記事を提案する最も効果的なソリューションです。このコンポーネントは、件名や説明など、ケースの詳細に関連する記事をエージェントのワークスペース内に動的に表示します。ケースデータを使用してナレッジベースを検索し、最も適切な記事を表示することで、エージェントがより迅速かつ効率的に解決策を見つけられるように支援します。この統合により、エージェントは豊富な情報に簡単にアクセスできるようになり、サポートプロセスが強化されます。これにより、ケース解決時間の短縮と顧客満足度の向上につながる可能性があります。