Service-Cloud-Consultant 試験問題 16
ユニバーサル・コンテナーズ社は、代理店がサービスレベル契約の範囲内で業務を遂行できるよう、顧客に対して様々なレベルのサポートを提供することを計画している。
コンサルタントはどの機能を考慮すべきでしょうか？
コンサルタントはどの機能を考慮すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 17
Universal Containers社は最近Service Cloudを導入しました。サポートマネージャーは、チーム内で案件が均等に分配されていないことに気づきました。
この問題に対処するために、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか？
この問題に対処するために、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 18
Universal Containers は、顧客の支払い履歴へのアクセスをコンタクトセンターのエージェントに提供する必要があります。
この電話は請求に関する問題です。以下の点を考慮する必要があります。
請求に関する問題は、電話全体の5%未満を占めています。
請求データは、2000万件以上の記録を含む外部システムに保存されています。
* エージェントは、Salesforceと請求システムで別々のログインセッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントはどの2つの解決策を推奨すべきでしょうか？ 2つ選択してください。
この電話は請求に関する問題です。以下の点を考慮する必要があります。
請求に関する問題は、電話全体の5%未満を占めています。
請求データは、2000万件以上の記録を含む外部システムに保存されています。
* エージェントは、Salesforceと請求システムで別々のログインセッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントはどの2つの解決策を推奨すべきでしょうか？ 2つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 19
Omm-Channelの実装が正しくルーティングされていることをテストするために必要な3つのステップは何ですか？
3つの回答を選択してください
3つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 20
Cloud Kicks (CK) wants to increase the number of articles in its knowledge base while maintaining article quality. CK plans to allow all service agents to create articles. The company would like a recommendation on how to maintain its article quality.
What is the recommended method to meet the requirements?
What is the recommended method to meet the requirements?