Service-Cloud-Consultant 試験問題 21
Universal Containers は、顧客をサポートするために新しい Web プレゼンスを導入したいと考えています。
以下の要件を満たす必要があります。
* 訪問者が登録やログインなしでナレッジ記事を検索できる機能
* 100万人以上の登録顧客が安全にケースを提出し、そのケースのステータスを確認できる機能
* 登録済みの顧客にホワイトペーパーを表示する機能
* 登録済みのお客様が、お気に入りのナレッジ記事を保存して後で簡単にアクセスできる機能
コンサルタントは解決策の一環として、どのようなことを推奨すべきでしょうか？
以下の要件を満たす必要があります。
* 訪問者が登録やログインなしでナレッジ記事を検索できる機能
* 100万人以上の登録顧客が安全にケースを提出し、そのケースのステータスを確認できる機能
* 登録済みの顧客にホワイトペーパーを表示する機能
* 登録済みのお客様が、お気に入りのナレッジ記事を保存して後で簡単にアクセスできる機能
コンサルタントは解決策の一環として、どのようなことを推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 22
ユニバーサルコンテナーズのコンタクトセンターは、ケースエスカレーション率を測定し、伝達したいと考えています。
経営管理において、コンサルタントはこの要件を満たすためにどのような解決策を推奨すべきでしょうか？
経営管理において、コンサルタントはこの要件を満たすためにどのような解決策を推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 23
品質監視システムの利点は何ですか？ 2つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 24
Cloud Kicks (CK) wants to provide its authenticated customers with a top-tier support experience. CK Ants to allow asynchronous conversations, conversations across devices, and Estimated Wait Time transparency. CK currently uses an external website to deliver its chat support offering.
What should a consultant recommend to provide these newer capabilities?
What should a consultant recommend to provide these newer capabilities?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 25
ビジュアルワークフローの特徴を3つ挙げてください。