Service-Cloud-Consultant 試験問題 51
ユニバーサル・コンテナーズは、北米、ヨーロッパ、アジアに所在するコンタクトセンターにサービスクラウドを導入したいと考えている。同社は、世界中のセンターで標準化されたコンタクトセンターのプロセスとレポート機能を導入したいと考えている。
この状況において、コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？
この状況において、コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 52
ケースタブ以外で、ケースを捕捉するために利用できない方法は何ですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 53
Universal Containers社は、Lightning Knowledge移行ツールを使用してClassic KnowledgeからLightning Knowledgeへの移行を進めていますが、記事ファイルの添付ファイルが一切移行されていないことに気づきました。コンサルタントはどのようにして添付ファイルを移行できますか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 54
Universal Containers wants to implement best practices for its customer support teams and has decided to follow a Knowledge -Centered Support (KCS) methodology.
Which two benefits can be expected from KCS adoption?
Choose 2 answers
Which two benefits can be expected from KCS adoption?
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Service-Cloud-Consultant 試験問題 55
Universal Containersは最近Salesforce Knowledgeの実装を展開しましたが、ユーザーは
SalesforceのKnowledge Oneウィジェットに表示される、信頼性が低く関連性のないナレッジ記事
コンソール。
コンサルタントは、品質チェックの不足に対処するために、どのような2つの対策を推奨すべきでしょうか？
2つの回答を選択してください
SalesforceのKnowledge Oneウィジェットに表示される、信頼性が低く関連性のないナレッジ記事
コンソール。
コンサルタントは、品質チェックの不足に対処するために、どのような2つの対策を推奨すべきでしょうか？
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