見込み客を手動で作成する際に必要な情報は、キャンペーン、メールアドレス、プロファイル、スコアです。見込み客とは、製品やサービスに何らかの関心を示し、Marketing Cloud Account Engagement で情報を取得済みの潜在顧客です。Marketing Cloud Account Engagement で見込み客を手動で作成するには、フォームに情報を入力するか、ファイルからインポートします。見込み客を手動で作成する際には、以下の情報を提供する必要があります。
キャンペーン：見込み客との最初のタッチポイントをトラッキングするために使用するマーケティング施策（展示会、ウェビナー、Google 広告など）です。プルダウンメニューからキャンペーンを選択するか、アカウント設定で設定したデフォルトのキャンペーンを使用できます。
メールアドレス: 見込み客のメールアドレス。見込み客レコードの一意の識別子として使用されます。見込み客の有効なメールアドレスを入力しないと、見込み客は作成されません。
プロフィール：業界、役割、製品への関心など、見込み客の特性に基づいてセグメント化するために使用するカテゴリーです。ドロップダウンメニューからプロフィールを選択するか、アカウント設定で設定したデフォルトのプロフィールを使用できます。
スコア: 見込み客の製品やサービスに対する関心やエンゲージメントのレベルを示す数値です。見込み客のスコアを入力するか、新規見込み客に割り当てられるデフォルトのスコア「0」を使用することもできます。
見込み客を手動で作成するときに提供できるその他の情報は次のとおりです。
名: 見込み客の名。パーソナライズやセグメンテーションに使用できます。
姓: 見込み客の姓。パーソナライズやセグメンテーションに使用できます。
会社: 見込み客が勤務する会社の名前。レポートやセグメンテーションに使用できます。
ウェブサイト: 見込み客が訪問または所有するウェブサイトの URL。追跡やセグメンテーションに使用できます。
割り当て先: 見込み客へのフォローアップを担当する、見込み客を割り当てるユーザー。ドロップダウンメニューからユーザーを選択するか、アカウント設定で設定したデフォルトユーザーを使用できます。

「お問い合わせ」ページのフォームが送信された後にサンキューメールを送信する最適な方法は、フォームの完了アクションを使用して送信することです。完了アクションとは、プロスペクトがフォームの送信やカスタムリンクのクリックなど、必要なアクティビティを完了した後にMarketing Cloud Account Engagementが実行するアクションです。完了アクションを使用すると、アクティビティを完了したプロスペクトに対して、リストへの追加、ユーザーへの割り当て、フィールド値の変更などのアクションを実行できます。また、完了アクションを使用して、プロスペクトがアクティビティを完了した後に自動的に送信される自動返信メールを送信することもできます。自動返信メールは、プロスペクトに感謝​​の意を表したり、アクションを確認したり、追加情報やコンテンツを提供したりするために使用できます。フォームの完了アクションを使用してサンキューメールを送信するには、「マーケティング」>「フォーム」>「フォーム」>「お問い合わせ」>「完了アクション」>「新しいアクションの追加」>「自動返信メールを送信」に移動し、送信するメールを選択します。

これを実現するために必要な自動化ツールは、フォームの送信に基づいてプロスペクトを登録する自動化ルールを作成することです。自動化ルールとは、バックグラウンドで継続的に実行され、設定した条件に基づいてプロスペクトをマッチングするルールです。自動化ルールを使用すると、マッチングされたプロスペクトに対して、ウェビナーへの登録などのアクションを実行できます。例えば、特定のフォームを送信したプロスペクトをマッチングする自動化ルールを作成し、「ウェビナーに登録」アクションを使用して、Marketing Cloud Account Engagementと統合されたウェビナーにプロスペクトを登録することができます。

Salesforce のドキュメントによると、Marketing Cloud Account Engagement の同期でサポートされていないフィールドのタイプは、B) 数式フィールド、D) 地理位置情報フィールド、および E) テキスト領域 (リッチ) フィールドです。Marketing Cloud Account Engagement の同期は、ユーザーが Marketing Cloud Account Engagement と Salesforce のフィールド (名前、メール、スコア、成績など) を接続してデータを交換できるようにする機能です。Marketing Cloud Account Engagement の同期は、管理者がコネクター設定で構成でき、さまざまなオブジェクト、フィールド、またはアクションに合わせてカスタマイズできます。Marketing Cloud Account Engagement の同期は、テキスト、数値、日付、チェックボックス、選択リスト、ルックアップ フィールドなど、さまざまな種類のフィールドをサポートできます。ただし、Marketing Cloud Account Engagement の同期では、数式、地理位置情報、テキスト領域 (リッチ) フィールドなど、一部のフィールド タイプはサポートされていません。数式フィールドは、数式または式に基づいて値を計算するフィールドです。地理位置情報フィールドは、場所の緯度と経度の座標を格納するフィールドです。テキストエリア（リッチ）フィールドは、ユーザーがフォーマットされたテキスト、画像、またはリンクを入力できるフィールドです。これらのタイプのフィールドは、互換性がないか、複雑であるか、データ交換には大きすぎるため、Marketing Cloud Account Engagement 同期ではサポートされていません。レコードタイプフィールドは、異なるユーザーに対して異なるビジネスプロセス、ページレイアウト、または選択リスト値を定義するフィールドであるため、Marketing Cloud Account Engagement 同期でサポートされているフィールドタイプです。数値フィールドも、数値を格納するフィールドであるため、Marketing Cloud Account Engagement 同期でサポートされているフィールドタイプです。参考：Salesforce ドキュメント

匿名訪問者を特定済みの見込み客に変換する 2 つのアクションは、ランディングページでフォームを送信することと、メール内の追跡リンクをクリックすることです。匿名訪問者とは、Web サイトを訪問したりマーケティングアセットを操作したりしたが、Marketing Cloud Account Engagement で情報が取得されていない人のことです。特定済みの見込み客とは、Marketing Cloud Account Engagement で情報が取得されており、アクティビティを追跡および測定できる人のことです。匿名訪問者を特定済みの見込み客に変換するには、見込み客レコードの一意の識別子として使用されるメールアドレスを取得します。匿名訪問者のメールアドレスは、次の方法で取得できます。
ランディングページでフォームを送信する。フォームとは、訪問者の名前、メールアドレス、会社名などの情報を収集できるWeb要素です。ランディングページとは、Marketing Cloud Account Engagementで作成・ホストするWebページで、製品やサービスの紹介、コンテンツの提供、イベントへの登録などを行うことができます。ランディングページにフォームを追加することで、リードを獲得したり、訪問者を見込み客に変換したりすることができます。匿名の訪問者がランディングページでフォームを送信すると、Marketing Cloud Account Engagementは、訪問者が提供した情報に基づいて新しい見込み客レコードを作成し、訪問者の過去のアクティビティをその見​​込み客レコードに関連付けます4。
メール内の追跡リンクをクリックする。追跡リンクとは、Marketing Cloud Account Engagement によってクリックアクティビティが追跡され、訪問者を元の URL にリダイレクトするために変更されるリンクです。メール、ソーシャルメディアの投稿、バナー広告などで追跡リンクを使用することで、オンラインマーケティングコンテンツに対する訪問者のエンゲージメントを測定できます。匿名の訪問者がメール内の追跡リンクをクリックすると、Marketing Cloud Account Engagement は訪問者のメールアドレスを URL に追加し、それに基づいて新しいプロスペクトレコードを作成するか、既存のレコードを更新します。また、Marketing Cloud Account Engagement は、訪問者の過去のアクティビティをプロスペクトレコードに関連付けます。