CRT-261 試験問題 26
Universal Containers コンタクト センターのサービス費用は着実に増加しています。
サービスコストを削減するためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきですか? (2つ選択してください)
サービスコストを削減するためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきですか? (2つ選択してください)
CRT-261 試験問題 27
Cloud Kicks は、作業項目をサービス エージェントにディスパッチするためにオムニチャネル Resolutin を導入する準備をしています。サービス責任者は、200,000 件以上のケースが発生する大量のインシデントの際に何をすべきかを知りたいと考えています。
CRT-261 試験問題 28
ユニバーサル コンテナーは、次のチャネル グループのいずれかに基づいて、特定の対話チャネルのみを処理するサポート エージェントを割り当てたいと考えています。 a) 電話 b) 電話と電子メール c) ソーシャル メディア (facebook および twitter)。これを達成するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 29
Universal Containers は、Salesforce サービス コンソールをサポート チームに導入する予定です。
導入時に考慮すべき 3 つのステップはどれですか?
答えを 3 つ選択してください
導入時に考慮すべき 3 つのステップはどれですか?
答えを 3 つ選択してください
CRT-261 試験問題 30
Salesforce ナレッジ記事のライフサイクルに関して正しい記述はどれですか?