CRT-261 試験問題 6
ある企業は、既存の外部ナレッジベースを Salesforce ナレッジに移行することを計画しています。
移行する記事を選択する際に考慮すべき要素はどれですか?
移行する記事を選択する際に考慮すべき要素はどれですか?
CRT-261 試験問題 7
ある企業は、サービス担当者に顧客のサービス レベル アグリーメントに対する責任を負わせるソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすには、どの 2 つの手順を完了する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください
この要求を満たすには、どの 2 つの手順を完了する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 8
UC は、エージェントがケースを解決するまでにかかる平均時間が増加していることを発見しました。この傾向を逆転させるためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか? 答えを 2 つ選択してください。
CRT-261 試験問題 9
ユニバーサル コンテナーズ (UC) は、コンタクト センターの拡張にエージェントを雇用しました。エージェントに迅速な対応と完全な生産性を提供するのは大変なことです。UC は、エージェントを支援するために標準化されたエージェント顧客ダイアログを実装しました。
コンサルタントがサービス コンソールに統合すべき 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
コンサルタントがサービス コンソールに統合すべき 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 10
Universal Containers は Twitter と Facebook で積極的に活動しています。これらのソーシャル メディア チャネルからの顧客のリクエストには、サポート エージェントが対応する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?