説明
標準メール to ケースは、会社のサポート アドレスに送信された受信メールからケースを自動的に作成できる機能です。標準メール to ケースでは、最大 25 MB (メール内のテキストを除く) のサイズの添付ファイルを含むメールを処理できます。標準メール to ケースでは、メールの書式が保持され、画像が埋め込まれた HTML メールもサポートされます。標準のメール to ケースは、1 日あたり 4,000 ～ 5,000 件の新しいケースを作成するのに適しており、顧客は 25 MB 未満のドキュメントをメールで添付できます。検証済みの参考資料: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、メール-to-ケースの概要

説明
各言語のクイック テキストでフォルダーを共有することは、CK が共通の応答をクイック テキストとして統合、翻訳、共有できるため、要件を満たすために推奨されるソリューションです。クイック テキストは、サービス エージェントが挨拶、回答、締めくくりなどの事前定義されたメッセージを電子メール、チャット、タスク、イベントなどに挿入できる機能です。クイック テキストはフォルダーに整理し、言語や役割に基づいてさまざまなユーザー グループと共有できます。クイック テキストは、Translation Workbench またはサードパーティ サービスを使用して複数の言語に翻訳することもできます。
検証済みの参考文献:
: クイックテキストの概要
: Lightning Experience でフォルダを使用したクイックテキストの共有
: クイックテキストを翻訳

Service Cloud Voice Dialer を使用して個々のエージェントの効率を追跡するには、「会話後の作業時間」メトリクスに焦点を当てることをお勧めします。この指標は、エージェントが通話終了後のフォローアップ タスクに費やした時間を測定し、エージェントが通話後の責任をどのように効率的に管理しているかについての洞察を提供し、エージェントの生産性の全体的な理解に貢献します。