CRT-261 試験問題 11
Universal Containers は最近 Service Cloud を実装しました。サポート マネージャーは、ケースがチーム全体に不均等に分散されていることに気づきました。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
CRT-261 試験問題 12
Universal Containers は、ケースの管理に Lightning サービスコンソールを使用しており、ソフトフォンを追加してクリックツーコール機能を有効にしたいと考えています。
Salesforce でソフトフォンが動作するには、どの 3 つの設定が必要ですか? 3 つの答えを選択してください
Salesforce でソフトフォンが動作するには、どの 3 つの設定が必要ですか? 3 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 13
Cloud Kicks のサービス エージェントは、パスワードのリセット要求など、同様のケースに多くの時間を費やしていると報告しています。通常、エージェントはパスワードのリセット手順を記載した電子メール テンプレートを選択し、顧客に電子メールを送信し、ケースのステータスを「応答済み」に更新します。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
CRT-261 試験問題 14
Cloud Kicks のサポート センター エージェントはサービス コンソールを使用します。エージェントは数時間にわたって、最大 10 人の異なる顧客と対応することがあります。多くの場合、エージェントは以前のケースに戻り、顧客に電話をかける必要があります。電話をかける電話番号は事件メモに記録されています。
プロセスを改善するために連携して動作する、推奨される 2 つのサービス コンソール機能は何ですか ** 2 つの回答を選択してください
プロセスを改善するために連携して動作する、推奨される 2 つのサービス コンソール機能は何ですか ** 2 つの回答を選択してください
CRT-261 試験問題 15
ユニバーサルコンテナはテレセールスコンタクトセンターを立ち上げる。設計では何を考慮する必要がありますか? 答えを 2 つ選択してください。