説明
Live Agent のチャット リクエストに、担当者が効果的に応答するのに十分な情報が含まれていることを確認するには、プレチャット フォームをカスタマイズすることをお勧めします。プレチャット フォームは、エージェントとのチャット セッションを開始する前に顧客が記入するフォームです。このフォームでは、顧客の名前、電子メール アドレス、電話番号、チャットの理由、その他のカスタム フィールドなどの情報を収集できます。プレチャットフォームからの情報は、Salesforce で取引先責任者、ケース、リードなどのレコードを作成または更新するために使用できます。この情報はサービス コンソールでエージェントに表示することもできるため、エージェントは顧客とその問題についてより詳しい情報を得ることができます。検証済みの参考資料: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、プレチャット フォームのセットアップ

説明
Service Cloud の実装に必要な成果物を大量に収集した後の次のステップとして、最初の GoLive に必要な要件を特定することが推奨されます。最初の GoLive に必要な要件を特定するには、重要性、緊急性、複雑さ、依存関係に基づいて要件に優先順位を付ける必要があります。これは、プロジェクトの範囲とスケジュール、必要なリソースと予算を決定するのに役立ちます。最初の GoLive に必要な要件を特定することは、範囲のクリープを回避し、期待を管理し、実装を確実に成功させるのにも役立ちます。検証済み参考文献: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、プロジェクト管理のベスト プラクティス

カスタマー サポート業務を改善するためにチャットボットを導入する場合、スケーラビリティを優先することが重要です。スケーラビリティにより、チャットボット システムは、応答時間や顧客エクスペリエンスを損なうことなく、大量の問い合わせを効率的に処理できます。この重点は、ピーク期間の管理と顧客ベースの拡大に役立ち、チャットボットをサポート業務を強化するための持続可能なソリューションにします。