CRT-261 試験問題 31
Universal Containers は最近、Salesforce Knowledge 実装をデプロイしましたが、作成される記事の品質を評価しようとしています。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 32
Universal Containers の営業チームは新規顧客の獲得に非常に成功しているため、サポート チームは同日の顧客サポートを提供できません。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 33
コンタクト センター マネージャーは、新しい顧客ケア プログラムを実装しており、特に顧客ロイヤルティを測定したいと考えています。
この要件を満たす 3 つの対策はどれですか? 3 つの答えを選択してください
この要件を満たす 3 つの対策はどれですか? 3 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 34
ユニバーサル コンテナには Salesforce ナレッジが実装されており、サービス マネージャーはエージェントにナレッジ ベースの使用を奨励したいと考えています。サービスマネージャーはどのメトリックを監視する必要がありますか? (答えを 1 つ選択してください)
CRT-261 試験問題 35
サービス エージェントがケースにより正確に対応できるようにするために、ユニバーサル コンテナでは、関連する記事のリストをケース レコード ページに表示する必要があります。
コンサルタントはこの要件をどのように設定する必要がありますか?
コンサルタントはこの要件をどのように設定する必要がありますか?