説明
CTI アダプタは、Salesforce を電話システムに接続し、クリックツーダイヤル、スクリーン ポップ、通話記録、通話転送などの機能を有効にするソフトウェア コンポーネントです。コール センター定義ファイルは、Salesforce ユーザの CTI アダプタの設定と動作を定義する XML ファイルです。これらは両方とも、電話システムを Salesforce サービスコンソールと統合する際の重要な考慮事項です。検証済みの参照: Salesforce ヘルプ: CTI アダプタおよび Salesforce ヘルプ: コールセンター定義ファイル

説明
Customer Experience Cloud サイトは、顧客がセルフサービス ポータル、ナレッジ ベース、コミュニティにアクセスできるようにするソリューションです。これは、製品のインストール ガイド、保証情報、その他の関連コンテンツを顧客に提供するために使用できます。検証済みの参考文献: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customer_ experience_cloud.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customer_ experience_cloud_sites.htm&type=5

説明
記事を含む電子メールを顧客に送信するマクロを作成することは、サポート担当者がナレッジ記事を顧客に簡単かつ迅速に送信できるようにするという要求を満たすソリューションです。マクロは、電子メールの送信やフィールドの更新など、レコードに対する一般的なタスクまたは繰り返しのタスクを自動化できる一連の命令です。マクロを使用すると、担当者が顧客に記事を送信する際の時間を節約し、エラーを回避できます。検証済みの参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.console2_macros_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.console2_macros_create.htm&type=5