CRT-261 試験問題 121
Universal Containers は、ナレッジ内の記事の公開ライフサイクルを綿密に管理する必要があります。記事管理者には、記事の作成から公開された記事のアーカイブまで、さまざまな公開機能が付与されます。
記事管理者の権限はどのように設定すればよいでしょうか?
答えを 1 つ選択してください
記事管理者の権限はどのように設定すればよいでしょうか?
答えを 1 つ選択してください
CRT-261 試験問題 122
Universal Containers のサービス担当副社長は、サポート担当者が顧客にナレッジ記事をより簡単かつ迅速に送信できるようにしたいと考えています。
この要求を満たすためにコンサルタントは何を構成する必要がありますか?
この要求を満たすためにコンサルタントは何を構成する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 123
Universal Containers は新製品のフルラインを発表しており、Service Cloud は次の要件をサポートする必要があります。
* エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについてアラートを受け取る必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?
* エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについてアラートを受け取る必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?
CRT-261 試験問題 124
コンタクト センターの設計時にエージェントが複数のケースを同時に管理できるようにするために使用できる 2 つのソリューションはどれですか? 2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 125
Cloud Kicks はコンソール アプリを使用してユーザーをサポートします。サービスエージェントは、アカウントワークスペースタブと、ケース、連絡先、およびサービス契約の複数のサブタブを開きます。サービス エージェントは、ケースに群がるため、最近開いたサブタブへのリンクを他のユーザーと共有したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?