CRT-261 試験問題 116
ユニバーサルコンテナは、エージェントがケースに入力している情報に基づいて記事がエージェントに提案されることを望んでいます。コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 117
顧客がセルフサービスで問題を解決できるようにするために、コンサルタントが推奨すべき 3 つの機能はどれですか? 3 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 118
Universal Containers は KCS を実装しています。特定の記事タイプとカテゴリには承認が必要です。ページ レイアウトでは、「記事を公開」アクション ボタンと「承認のために送信」ボタンの両方を使用できます。エージェントは、承認のために特定の種類の記事を送信することを忘れています。
コンサルタントは承認プロセスを自動化するために何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは承認プロセスを自動化するために何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 119
Ursa Major Solar のサポート部門は、顧客がサービス レベル アグリーメント (SLA) に基づいて適切なサポートを受けられるようにするために、資格付与プロセスを実装したいと考えています。実装の一部として設定する必要がある 2 つの機能はどれですか?
2 つの答えを選択してください
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CRT-261 試験問題 120
管理者は、顧客とコール センター エージェントが実行するナレッジ ベースの検索に関する情報を必要としています。ナレッジ記事の有効性を特定するのに役立つ 2 つの指標はどれですか?
2 つの答えを選択してください
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