CRT-261 試験問題 106
顧客は最近、業界で一般的なオンプレミス テレフォニー システムを導入しました。この顧客は Salesforce ライセンスを購入し、これら 2 つのシステムを統合することを計画しています。コンサルタントはどのような選択肢を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 107
カスタマー コミュニティは、顧客にサポートのセルフサービス オプションを提供します。カスタマー コミュニティが Universal Containers の顧客に提供できる 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 108
Universal Containers のサポート マネージャーは、不正確なエージェント パフォーマンス レポートを取得しています。データを調査した結果、Salesforce 管理者は、クローズされたもののまだキューによって所有されている数百件のケースを特定しました。
この問題を解決するためにコンサルタントが推奨する 2 つの解決策はどれですか? 2 つの答えを選択してください
この問題を解決するためにコンサルタントが推奨する 2 つの解決策はどれですか? 2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 109
顧客サイトでサービスを提供するために必要な情報をフィールド サービス エージェントに提供するには、コンタクト センターはどのシステムと統合しますか?
CRT-261 試験問題 110
Universal Containers は、Web サポート チームのケース管理を自動化したいと考えています。
Web サイトから新しいケースが届いた場合は、サポート チームにルーティングされ、送信された順に作業が行われる必要があります。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
Web サイトから新しいケースが届いた場合は、サポート チームにルーティングされ、送信された順に作業が行われる必要があります。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?