CRT-261 試験問題 96
コンサルタントは、固定の予算とスケジュールで Service Cloud の実装に取り組んでいます。プロジェクトの分析フェーズは完了したところです。プロジェクトのスケジュールと予算の制約を超過する追加の要件が判明しました。問題に対処するためにコンサルタントが取るべき最初のステップは何ですか?
CRT-261 試験問題 97
ユニバーサル コンテナのサービス担当副社長は、サポート担当者がナレッジ記事を顧客に簡単かつ迅速に送信できるようにしたいと考えています。この要求を満たすには、コンサルタントは何を構成する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 98
Salesforce CTI アダプタに関して正しいのはどれですか? 3 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 99
Cloud Kicks のサービス エージェントは、パスワードのリセット要求など、同様のケースに多くの時間を費やしていると報告しています。通常、エージェントはパスワードのリセット手順を記載した電子メール テンプレートを選択し、顧客に電子メールを送信し、ケースのステータスを「応答済み」に更新します。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
CRT-261 試験問題 100
ユニバーサル コンテナを使用すると、エージェントは会社支給のラップトップを使用してリモートで作業できますが、インターネット サービスの品質は制御されません。エージェントは、ライブ エージェント機能をリモートで使用できる必要があります。エージェントがこの機能を効率的に使用できるようにするために、コンサルタントはどの 2 つのオプションを推奨しますか? 2 つの答えを選択してください