CRT-261 試験問題 91
ユニバーサル コンテナのエージェントは、ケースの連絡先に電子メールを送信した後、ケースのステータスを顧客待ちに更新する必要があります。サポート マネージャーは、多くのエージェントがこの手順の実行を忘れていることに気づいています。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
CRT-261 試験問題 92
Universal Containers (UC) は、コールセンター エージェント向けの Service Cloud コンソール アプリを更新しています。経営陣は、新しいアプリの導入により現在の業務が混乱し、顧客満足度に影響が出るのではないかと懸念しています。
こうした懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
こうした懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 93
Universal Containers は、カスタマー サービス、テクニカル サポート、およびフィールド サービス コンタクト センター全体で、顧客満足度、平均処理時間、初回通話解決 KPI スコアを改善する必要があります。KPI スコアを向上させるためにコンサルタントが考慮すべき 2 つの項目はどれですか? 2 つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 94
ユニバーサル コンテナは、オムニ チャネル ルーティングを使用してチャネルを統合し、エージェントのワークロードを管理したいと考えています。オムニ チャネルを構成する前に、コンサルタントが対処する必要がある手順は何ですか? オムニ チャネルを構成する前に、コンサルタントが対処する必要がある手順は何ですか?
CRT-261 試験問題 95
Universal Containers は、サポートエージェントのエクスペリエンスを向上させ、より効率的に作業できるように Salesforce をカスタマイズする必要があります。
Service Cloud が必要な 2 つの機能はどれですか?
Service Cloud が必要な 2 つの機能はどれですか?