CRT-261 試験問題 126
ある企業は、顧客コミュニティにナレッジ記事を公開したいと考えています。記事は、コミュニティのメンバーが簡単に閲覧できるように整理されている必要があります。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 127
サービス改善プロジェクトの一環として、Cloud Kicks (CK) はサポート エージェント向けにナレッジ マネジメントを導入しました。導入から数か月後、CK 経営陣は報告された顧客満足度に一貫性がないことに気づき、CPIS は低下を示しました。ただし、多くのお客様から、優れたサポート体験についての声が寄せられています。
どの KPI が格差を説明するのに役立つでしょうか?
どの KPI が格差を説明するのに役立つでしょうか?
CRT-261 試験問題 128
Universal Containers の営業チームは新規顧客の獲得に非常に成功しているため、サポート チームは即日の顧客サポートを提供できません。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 129
Universal Containers は、2 営業日以上経過しても新しいケースが未処理である場合にサポート マネージャーに通知したいと考えています。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 130
Universal Containers は、ケース管理システムを Salesforce に変更します。過去 5 年間のすべてのアクティブな取引先、取引先担当者、オープンケース、およびクローズされたケースは、本番稼働のために Salesforce に移行する必要があります。
コンサルタントはデータ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?
コンサルタントはデータ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?