Universal Containers (UC) は、ケース作成プロセスを自動化したいと考えています。ビジネス プロセスのレビューを実施しているときに、コンサルタントは、場合によっては顧客が問題のデジタル写真を UC に提供していることを知りました。添付ファイルの平均サイズは 34 MB でした。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?

Universal Containers には、すべての電子メール トラフィックがファイアウォール内に留まるように要求するポリシーがあります。現在、同社には 200 人のサポート エージェントがおり、レガシー システム上で 5 つの異なるタイムゾーンからの電子メールを処理しています。
Salesforce を導入する場合、コンサルタントはこのシナリオに対してどのようなソリューションを推奨する必要がありますか?

Cloud Kicks (CK) は、顧客満足度評価をサービス センターのコール メトリクスと関連付けたいと考えており、CK は顧客満足度を予測する先行指標として平均応答速度を特定しました。
コンサルタントは平均応答速度について何を説明すべきですか?

Universal Containers は、顧客のケースについてサービス レベル アグリーメントを維持したいと考えています。お客様には、サービス契約に基づいてさまざまなサービス レベルが提供されます。顧客サービス担当副社長は、Service Cloud を使用して追跡し、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理者に確実に警告したいと考えています。
この要件に対処するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨する必要がありますか?

大手クレジット カード コンタクト センターのマネージャーは、エージェントと話すことなく残高を確認するために毎日電話をかけてくる顧客の数を把握する必要があります。レポートの生成にはどのシステムが使用されますか?