CRT-261 試験問題 156
ユニバーサルコンテナは、顧客のソーシャルメディアの反応や意見を監視したいと考えています。エージェントは、顧客が記録した最近のケースも確認したいと考えています。
CRT-261 試験問題 157
企業向けに新しい Service Cloud プラットフォームを実装するために、コンサルティング会社が雇用されました。この会社では、迅速な反復とプロジェクトの迅速な完了が求められています。同社は、チェックインと改良のためにプロジェクトを頻繁に更新するよう要求しました。
所定の要件を満たすためにコンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?
所定の要件を満たすためにコンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 158
グローバルサービス担当者が Lightning サービスコンソール内から顧客に電話できるようにするには、コンサルタントはどの機能を設定する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 159
Cloud Kicks は、Case Teams を使用して、困難な問題に群がって取り組むことを計画しています。サポートエージェントは、事前定義されたケースチームを使用して、ケースのスペシャリストを追加できます。スペシャリストはケースを表示し、関連レコードをケースに追加できる必要があります。
Case Team Rote の Case Access の推奨レベルはどれくらいですか?
Case Team Rote の Case Access の推奨レベルはどれくらいですか?
CRT-261 試験問題 160
UC には 2 つのカスタマー サービス コンタクト センターがあり、それぞれが特定の製品ラインに重点を置いています。各コンタクト センターの通話量は異なり、企業の運営コストが高くなる原因となっています。UC は、顧客満足度を損なうことなくコストを最適化したいと考えています。これらの目的を達成するためにコンサルタントは何を推奨できますか? 答えを 2 つ選択してください。