企業対消費者 (B2C) 企業は、サービスコストを削減し、顧客関係を改善したいと考えています。現在、顧客は紙の給与明細を会社に郵送することで請求書を支払い、連絡先情報を更新しています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?

Universal Containers のサポート マネージャーは、組織全体でのケースの可視性を向上させたいと考えており、プロダクト マネージャーがケース管理プロセスにもっと関与する必要があると判断しました。サポート マネージャーは、製品ごとに事前定義されたケース チームを作成し、各ケースに適切なケース チームを追加できるようにサポート エージェントをトレーニングしました。プロダクト マネージャーが自社の製品用に作成されたケースをすぐに確認してレビューできるようにする 2 つのソリューションはどれですか? 2 つの答えを選択してください

お客様が提出したケースは、Universal Containers のサービス デスク エージェントにルーティングされます。エージェントがケースに応答した後、エージェントは顧客がサポートを受ける資格がないことを認識します。将来このシナリオが起こらないようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?

Salesforce の機能を本番環境に導入する際に使用すべき 3 つのベスト プラクティスは何ですか? 3 つの答えを選択してください

Universal Containers は、ケースの管理に Lightning サービスコンソールを使用しており、ソフトフォンを追加してクリックツーコール機能を有効にしたいと考えています。
Salesforce でソフトフォンが動作するには、どの 3 つの設定が必要ですか? 3 つの答えを選択してください