MB-230 試験問題 111
上司に案件が渡されるシステムを設定する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 112
追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプ デスクに Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実装しています。ヘルプ デスク担当者は複数のセッションを開くことができる必要があります。構成には次の要件があります。
* 各ヘルプデスク担当者がアプリケーションを起動したときに同じユーザー エクスペリエンスが得られるようにします。
* ヘルプデスクの担当者がケースを開くと、顧客レコードが自動的に開く必要があります。
ヘルプデスク設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
* 各ヘルプデスク担当者がアプリケーションを起動したときに同じユーザー エクスペリエンスが得られるようにします。
* ヘルプデスクの担当者がケースを開くと、顧客レコードが自動的に開く必要があります。
ヘルプデスク設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 113
クレーム紛争が定義されたケース ライフサイクルに準拠していることを確認する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?
何を設定すればよいでしょうか?
MB-230 試験問題 114
顧客サービス用のオムニチャネル実装をカスタマイズしています。
コール センターでは、次の要件を満たす認証されていないチャット用のチャット チャネルを有効にしたいと考えています。
* チャットはエージェントのために顧客を自動検出する必要があります。
* チャット ウィジェットは特定のドメインに埋め込む必要があります。
要件を満たすソリューションをカスタマイズする必要があります。
どの 2 つのオプションを選択する必要がありますか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
コール センターでは、次の要件を満たす認証されていないチャット用のチャット チャネルを有効にしたいと考えています。
* チャットはエージェントのために顧客を自動検出する必要があります。
* チャット ウィジェットは特定のドメインに埋め込む必要があります。
要件を満たすソリューションをカスタマイズする必要があります。
どの 2 つのオプションを選択する必要がありますか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 115
顧客サービス用のオムニチャネル実装をカスタマイズしています。
人間のエージェントへのエスカレーション プロセスを構成する必要があります。
実行すべき 3 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
人間のエージェントへのエスカレーション プロセスを構成する必要があります。
実行すべき 3 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。