MB-230 試験問題 86
あなたは、制限された権限を持つ Dynamics 365 Customer Service Hub ケース管理を使用しているヘルプ デスク サポート担当者です。
次の要件を満たす個人チャートを作成する必要があります。
* 各顧客に対して割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
* 特定のチーム メンバーがチャートを表示でき、チャートを更新したときに変更内容を確認できるようにします。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
次の要件を満たす個人チャートを作成する必要があります。
* 各顧客に対して割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
* 特定のチーム メンバーがチャートを表示でき、チャートを更新したときに変更内容を確認できるようにします。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 87
「顧客の声」を使用してアンケートを作成しています。
アンケートを Web サイトに埋め込み、顧客が利用できるようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?
アンケートを Web サイトに埋め込み、顧客が利用できるようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?
MB-230 試験問題 88
ドラッグアンドドロップの質問
ある企業ではカスタマー サービスを導入しています。
同社は顧客サービス担当者向けの指示を提供する予定だ。
エージェント スクリプトを構成してアクセスするには、エージェントのセキュリティ ロールを適用する必要があります。
どのセキュリティ ロールを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ある企業ではカスタマー サービスを導入しています。
同社は顧客サービス担当者向けの指示を提供する予定だ。
エージェント スクリプトを構成してアクセスするには、エージェントのセキュリティ ロールを適用する必要があります。
どのセキュリティ ロールを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 89
Dynamics 365 Customer Service を構成しています。
子ケースは、開かれたときに親ケースから顧客名と連絡先を継承する必要があります。
ケース継承を設定する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
子ケースは、開かれたときに親ケースから顧客名と連絡先を継承する必要があります。
ケース継承を設定する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 90
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
「根本原因エスカレーション」という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードが作成されると、レコードはレコード所有者の既定のキューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすには適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
「根本原因エスカレーション」という名前の新しいエンティティを作成します。新しい根本原因エスカレーション レコードにはキューを使用する必要があります。レコードが作成されると、レコードはレコード所有者の既定のキューに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすには適切な機能を実装する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
