ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。この会社は Customer Service 用の Omnichannel を購入します。
同社は、追加のソフトウェアのライセンスを必要とせずに、次の要件を実装したいと考えています。
チャットが始まる前に、システムが自動的に質問する必要があります。
顧客がチャットで入力するクレジットカード情報は、エージェントには表示されません。
要件を満たすようにオプションを構成する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

既存のケース記録に関して電話をかけます。
ケース レコードのタイムラインに表示される電話アクティビティを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

ユーザーがケースレコードからナレッジベースを検索できるようにする必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

カスタマー サービス マネージャーは、顧客がサポートを求める理由をエージェントがどのように説明するかを確認したいと考えています。また、トピックを自動化したいと考えています。
マネージャーの要件が満たされていることを確認する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?

顧客サービス用のオムニチャネル実装をカスタマイズしています。
顧客はポータルのチャット ウィジェットでチャット前のアンケートに回答します。アンケートに回答する前に、顧客はポータルのプライバシー ポリシーに同意する必要があります。
コール センター マネージャーは、アンケートに基づいてカスタマー サービス エージェントのアカウントまたは連絡先情報を自動的に選択したいと考えています。
要件を満たすように、チャット前のアンケートの質問フィールドを構成する必要があります。
チャット前のアンケートの各質問フィールドではどのオプションを選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。