ホットスポットに関する質問
Dynamics 365 for Customer Service インスタンスを構成しています。
カスタマー サービス マネージャーは、カスタマー サービス担当者の新しい権限を作成することはできません。
カスタマー サービス マネージャーがカスタマー サービス担当者用の新しい権限テンプレートとナレッジ ベース レコードを追加できるようにする必要があります。
どのアクセス レベルを適用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ナレッジベースを使用するときは、適切なアクションを選択する必要があります。
どのアクションを選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

オムニチャネル内に新しいチャネルを実装しています。
SMS チャネルを有効にする必要があります。
どのエンティティで各タスクを構成する必要がありますか? 回答するには、適切なエンティティを正しいタスクにドラッグします。
各エンティティは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

要件に応じて SLA に関する電子メールがマネージャーに送信されるようにシステムを構成する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?

クレジットカード会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。エージェントは、Customer Service 向けオムニチャネルを通じて会話を受け取ります。
ブラウザベースの内部アプリケーション、支払先、顧客の支払い履歴、クレジット スコアなど、内部アプリケーション用のアプリケーション タブ テンプレートを作成します。
顧客が信用限度額の増額を要求した場合、エージェントは Omnichannel for Customer Service 内の内部アプリケーションを使用して適格性を判断する必要があります。
内部アプリケーションは最大限の画面スペースを必要とするため、顧客との通信は非表示にする必要があります。内部アプリケーションはアンカー タブに表示する必要があります。
適格性チェックが実行されると、エージェントは顧客と再度チャットできるようになります。
会社用のセッション テンプレートを作成する必要があります。
テンプレートの各領域をどのように構成する必要がありますか? 回答するには、回答で適切なオプションを選択します。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。