あなたは Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。ナレッジ ベースの記事を作成します。レビュー担当者がレビューする記事を選択します。
一部の記事を承認し、一部の記事を下書きの状態に戻します。
それぞれのアクションについて、次に何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 Customer Service を使用しています。ケース レコードからナレッジ ベース (KB) 記事を表示しています。ナレッジ管理は外部ポータルを使用するように設定されています。
記事をケースにリンクし、顧客と共有する必要があります。
各要件に対する解決策は何ですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Azure Active Directory を使用していない医療会社で働いています。顧客が個人の健康情報について話し合うときに、カスタム コードを使用せずにライブ エージェントに会話をエスカレーションする必要があります。
どのテクノロジーを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ホットスポットに関する質問
病院の顧客サービス向けにオムニチャネルを実装しています。
各カスタマー サービス エージェントのチャット容量は 200 です。
実装要件は次のとおりです。
各エージェントは一度に 2 件までのチャットを処理できます。
新しい会話は、利用可能なエージェントに自動的に割り当てられる必要があります。
要件を満たすには会話オプションを選択する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか?

ある企業が顧客サービスのためにオムニチャネルを導入しています。
同社は、ドイツ、スペイン、フランスの市場で新製品を発売する予定です。
製品の発売前に、各国/地域から 1 人のエージェントが新製品に関するトレーニングを受けます。エージェントは、製品の新しいチームの一員として組み込まれます。各エージェントは、担当する国/地域に固有のチームの一員となります。
新製品に関するお問い合わせは、以下の宛先までお願いいたします。
1. 新しい製品に精通しており、発信者の言語に堪能なエージェントに問い合わせを転送します。
2. 新しい製品については知っているものの、発信者の言語を少ししか話せないエージェントに問い合わせを転送します。
3. すべての発信者の言語を話せるが、新製品については知らないエージェントに問い合わせを転送します。
システムを構成する必要があります。
どの機能を使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。