顧客にはカスタマー サービス展開があります。
顧客はマクロを実装する必要があります。
マクロを構成して使用するために必要なセキュリティ ロールを特定する必要があります。
どのセキュリティ ロールが必要ですか? 回答するには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが与えられます。

あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス チームは、解決されたすべてのケースを追跡および測定するための目標メトリックを定義する必要があります。
ロールアップ フィールドを使用して目標メトリックを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

あなたは会社のオムニチャネルスーパーバイザーです。
マネージャーは応答時間と顧客満足度を改善したいと考えています。
標準機能を使用してオムニチャネル キューを構成する必要があります。
どの機能を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 Customer Service Hub を使用する顧客サービス担当者です。
ケースに関連するナレッジ ベース レコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

産業用暖房、換気、空調 (HVAC) 機器を製造する会社が、Dynamics 365 Connected Customer Service を導入しています。
ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
* ユニットからの読み取り値の変化を追跡して報告します。
* 測定値が設定された許容範囲外の場合にアラートを送信します
* 傾向分析のために測定値の履歴追跡を提供します。
* 必要に応じてファームウェアのアップデートを送信します。
必要なコンポーネントを設定する必要があります
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。