ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。アプリはエージェントと在庫部門で共有されています。在庫部門が製品を管理しています。エージェントには読み取り専用アクセス権があります。
エージェントは、ケースに製品を追加するために製品へのアクセス権を持っている必要があります。エージェントは、サイトマップで製品を表示する必要はありません。
在庫部門の機能を維持しながら、エージェントがサイトマップ内の製品を表示できないようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?

あなたは Dynamics 365 for Customer Service を使用するカスタマー サービス担当者です。
重複するケースを特定して排除する必要があります。
何をすべきでしょうか?

予約の要件を満たすようにスケジュールを設定する必要があります。
設定はどのように構成すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

コンタクト センターのスーパーバイザーには、チャネルと感情分析による運用メトリックが必要です。
会社用のオムニチャネル インサイト ダッシュボードをインストールする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
注意: 正解の回答順序は複数あります。正解の回答順序のいずれかを選択すると、得点が与えられます。

ホットスポットに関する質問
Dynamics 365 for Customer Service を実装しています。
さまざまなスケジュールを持つヘルプデスク担当者のために、利用可能な勤務時間を設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。