あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社は、標準のサービス レベル契約 (SLA) を使用する必要があるのか​​、それとも拡張されたサービス レベル契約 (SLA) を使用する必要があるのか​​を判断しようとしています。
要件に基づいて SLA を構成する必要があります。
どのタイプの SLA を使用すべきですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

既存のケース記録に関して電話をかけます。
ケース レコードのタイムラインに表示される電話アクティビティを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。組織には保証管理のための複数のビジネス プロセス フローがあります。
ビジネス プロセス フローを管理する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な設定を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは Contoso 社の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] のメール アドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策: 自動レコード作成および更新ルールを作成します。ソース タイプを電子メールに設定し、キューを選択します。レコード作成の条件を構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

ある企業は、Power Virtual Agents チャットボットを使用して、可能な限り顧客が自分で問題を解決できるようにしたいと考えています。ナレッジ ベースの記事を作成します。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。