注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センターに Dynamics 365 Customer Service を実装しています。レベル 1 とレベル 2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーには、他のユーザーがアクセスできない独自のキューが必要です。
ユーザーは互いのキューを表示できないようにする必要があります。
ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをパブリックに設定します。
レベル 1 キューとレベル 2 キューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューを公開するように設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

顧客サービス組織は、根本原因分析というカスタム エンティティのナレッジ管理を実装する予定です。
ユーザーはナレッジ記事を検索、リンク、評価できる必要があります。ユーザーにはナレッジ記事の提案が提供される必要があります。
Dynamics 365 for Customer Service を構成する必要があります。
実行すべき 3 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
拡張されたサービス レベル契約 (SLA) に基づいて時間を追跡する必要があります。
タイマーを追加する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ドラッグアンドドロップの質問
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社では、カスタマー サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローが必要です。
段階は次のとおりです。
1. 検証
2. 謝辞と研究
3. 解決
ケースが確認および調査段階に入ると、カスタマー サービス担当者は顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。