MB-230 試験問題 101
ホットスポットに関する質問
ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 102
あなたは、制限された権限を持つ Dynamics 365 Customer Service Hub ケース管理を使用しているヘルプ デスク サポート担当者です。
次の要件を満たす個人チャートを作成する必要があります。
各顧客に対して割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
特定のチーム メンバーがグラフを表示でき、グラフを更新するときに変更を確認できるようにします。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
次の要件を満たす個人チャートを作成する必要があります。
各顧客に対して割り当てられた未解決ケースの数を表示します。
特定のチーム メンバーがグラフを表示でき、グラフを更新するときに変更を確認できるようにします。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 103
Dynamics 365 Customer Service Insights 内で複数のワークスペースを使用します。
ワークスペースを切り替える必要があります。
何をすべきでしょうか?
ワークスペースを切り替える必要があります。
何をすべきでしょうか?
MB-230 試験問題 104
あなたは会社のオムニチャネル管理者です。会社ではチャット チャネルを実装しています。
作業指示に関連するすべてのチャットをフィールド サービス キューにルーティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。注: 回答の選択肢の順序は複数あっても正しい場合があります。正しい順序を選択した場合は、そのどれでもポイントが付与されます。
作業指示に関連するすべてのチャットをフィールド サービス キューにルーティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。注: 回答の選択肢の順序は複数あっても正しい場合があります。正しい順序を選択した場合は、そのどれでもポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 105
ある会社が Dynamics 365 for Customer Service を実装しています。あなたにケースが割り当てられました。
作業を完了する前に誤ってケースを閉じてしまいます。
あなたはその事件に引き続き取り組むことができることを確認する必要があります。
何をすべきでしょうか?
作業を完了する前に誤ってケースを閉じてしまいます。
あなたはその事件に引き続き取り組むことができることを確認する必要があります。
何をすべきでしょうか?