あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。Customer Service Hub アプリケーションを使用します。
サービス レベル アグリーメント (SLA) のエンティティを有効にする必要があります。
どのエンティティに対して SLA を有効にできますか?

一般的な顧客からの問い合わせを処理するための仮想エージェントを作成しています。
仮想エージェントは、エスカレーションのために顧客をライブエージェントにルーティングする機能を提供する必要があります。
解決策を提案する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
ヘルプデスク担当者は、複数のセッションを開くことができる必要があります。各担当者は、アプリケーションにログインするときに同じアプリケーション エクスペリエンスを持つ必要があります。エージェントは、サポートの電話を受けたときに、顧客の問題の内容に応じて標準的な応答を提供する必要があります。標準化された応答では、毎回同じ言語を使用する必要があります。
必要な機能を設定する必要があります。
何を構成する必要がありますか? 回答するには、適切な構成を正しい要件にドラッグします。各構成は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。

あなたは、Dynamics 365 for Customer Service を使用している会社のカスタマー サービス マネージャーです。
サポートを管理するには、キューを設定する必要があります。各キューにチームを割り当てます。
どのようなタイプのキューを構成する必要がありますか?

ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。