Power Virtual Agents を Omnichannel for Customer Service と統合しています。
コンテキスト変数を作成します。
人間のエージェントへの引き継ぎプロセスを完了する必要があります。
実行すべき 3 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

コンピュータ修理会社は技術者を雇用しています。技術者の中にはハードウェアの問題を修正する者もいれば、ソフトウェアの問題を修正する者もいます。
顧客からの電話ごとにケースが開かれます。電話で問題を解決できない場合は、技術者が顧客の自宅に派遣されます。同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、技術者の対面予約を開始したいと考えています。
予約をスケジュールするための要件は次のとおりです。
* 顧客に最も近い技術者との面談をスケジュールします。
* 問題がハードウェアかソフトウェアかに応じて予約を設定します。
* 予約をスケジュールするディスパッチャは、システムを設定できないようにする必要があります。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
* 所有者別および優先度別の件数
* ケースが最も開封されている商品
ビュー:
* 7日間に開かれたケースの数を表示します
* エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

カスタマー サービス担当者は、サービス レベル契約 (SLA) をレコードに手動で追加することはできません。
オンデマンド SLA を有効にする必要があります。
何をすべきでしょうか?

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
顧客サービス ワークスペースには、次の要件を満たすカスタム ナビゲーションが必要です。
* アプリケーションは、アプリケーション タブ パネルでアンカー タブとして開く必要があります。
* セッションの開始時に、さらに 3 つのアプリケーション タブを開く必要があります。
* 通信パネルのデフォルト モードはドッキングに設定する必要があります。
すべての要件を満たすために、どのツールと機能を使用するかを決定する必要があります。
どの 2 つのツール/機能を使用する必要がありますか? それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。