過去 1 か月以内にケースを開いた顧客にアンケートを送信します。
Dynamics 365 ライセンスを持っていない個人に調査結果の概要を送信する必要があります。
目標を達成するための 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 Customer Service 環境を管理しています。顧客の問題を処理するためにケースを実装します。ケース ルーティング ルールは、定義された条件に基づいてすべてのケースを適切なキューにルーティングするように構成されています。
カスタマー サービス担当者は、ユーザーが作成したケースが自動的にルーティングされないことを確認します。
受信メールを使用して作成された類似のケースは、自動的にキューにルーティングされます。
ユーザーが作成したケースのルーティングの問題を特定する必要があります。
問題は何ですか?

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社では、カスタマー サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローが必要です。
段階は次のとおりです。
* 検証
* 謝辞と調査
* 解決
ケースが確認および調査段階に入ると、カスタマー サービス担当者は顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

Dynamics 365 Customer Service でエージェント スクリプトを作成しました。スクリプトに次の手順を追加する必要があります。
1. 挨拶文を使用します。会社へようこそ。本日はどのようなご用件でしょうか?
2. 1 回の選択で、顧客のアカウントの詳細を顧客に送信します。
3. 実行する別の手順セットを開きます。
必要な手順のタイプを構成する必要があります。
各ステップを構成するときにどのタイプを選択する必要がありますか? 答えるには、適切なタイプを正しいステップにドラッグします。各タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

カスタム エンティティの関連性検索を有効にする必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。