セクション: ボリューム C

CIO は、IT ガバナンス全体に責任を負い、IT がビジネス目標と戦略を確実にサポートするようにします。また、CIO は、IT スタッフがその役割を効果的かつ効率的に実行するために必要なスキルと能力を備えていることを確認する必要があります。CIO はサービス中断の根本原因に対処し、再発を防ぐために是正措置を講じる必要があります。参考文献 := CGEIT レビューマニュアル、第 27 版、ドメイン 1:
エンタープライズ IT のガバナンス（17 ～ 18 ページ）。

主要業績評価指標 (KPI) は、IT 運営委員会が全体的な IT 目標の達成状況を継続的に監視できるようにするための最良の方法です。KPI は、IT 活動、プロセス、プロジェクトの進捗と結果を測定する指標であるためです。企業のビジョン、戦略、目標。
KPI は、IT 運営委員会が IT 運用、サービス、取り組みの有効性と効率性、さらには顧客満足度、ビジネス価値、イノベーションへの貢献を評価し、伝達するのに役立ちます。KPI は、IT 運営委員会が IT のパフォーマンスや連携における問題やギャップを特定して対処するだけでなく、IT ガバナンスと管理慣行を評価して改善するのにも役立ちます。IT ガバナンスのパフォーマンス測定メトリックでは、KPI の概要と IT ガバナンスに対するそのメリットを提供します。
定義されたサービス レベル アグリーメント (SLA)、プロジェクト ポートフォリオ ダッシュボード、IT ユーザー調査の結果も、全体的な IT 目標の達成状況を監視する便利な方法ですが、最善の方法ではありません。定義された SLA は、IT サービス提供の範囲、標準、期待値、およびサービスプロバイダーとサービス受信者の両方の役割、責任、権利を指定する契約です。定義された SLA は、IT サービスが事業部門の品質と可用性の要件を確実に満たすだけでなく、サービスのパフォーマンスとコンプライアンスを監視および測定するのに役立ちます。プロジェクト ポートフォリオ ダッシュボードは、IT プロジェクトのステータス、進捗状況、パフォーマンスをグラフィカルまたは視覚的な方法で表示するツールです。プロジェクト ポートフォリオ ダッシュボードは、範囲、スケジュール、予算、リスク、問題など、IT プロジェクトに関する重要な情報とデータを追跡し、伝達するのに役立ちます。IT ユーザー調査結果は、IT システムやサービスのエンド ユーザーからアンケートやインタビューを通じて収集されたフィードバックや意見です。IT ユーザー調査の結果は、IT システムやサービスに対するユーザーの満足度やエクスペリエンスを評価および向上させるのに役立ち、また、ユーザーのニーズや期待を特定して対処するのにも役立ちます。