リスク管理には、システムの可用性、パフォーマンス、セキュリティ、コンプライアンスに影響を与える可能性のある潜在的なリスクを特定、評価、軽減することが含まれるため、クラウドベースの CRM システムにとって重要な側面です。新しいクラウドベースの CRM システムの契約に署名する前に、CIO はリスク管理の責任が明確に定義され、サービスプロバイダーと顧客の間で割り当てられていること、および両当事者がそれらの責任を受け入れて同意していることを確認する必要があります。これは、将来発生する可能性のあるインシデントや違反が発生した場合の混乱、紛争、または責任問題を回避するのに役立ちます。同意して受け入れる必要があるリスク管理の責任には、次のようなものがあります。
リスク評価と監査の範囲と頻度
リスクの監視と報告の役割と責任
リスク問題のエスカレーションと解決の手順
リスクイベントに対する緊急時対応計画と回復計画
セキュリティとプライバシーのポリシーとデータ保護の基準
サービスの品質と可用性に関するサービス レベル アグリーメント (SLA) と主要業績評価指標 (KPI) 参考文献 := クラウドベース CRM: 実装のベスト プラクティス、ベスト契約管理ソフトウェア、CRM 移行のベスト プラクティス: HubSpot エージェンシー パートナー向け入門ガイド

合意されたスキーマを使用して情報を分類することは、エンタープライズ データ モデルを確立するときにデータの整合性を確保する最良の方法です。スキーマは、データの編成、保存、アクセス方法を定義する論理構造です。企業全体で共通のスキーマを使用することにより、データをより簡単かつ一貫して標準化、検証、統合できます。スキーマは、データの整合性を損なう可能性のあるデータの重複、不整合、あいまいさを回避するのにも役立ちます。参考資料: エンタープライズ データ モデルとは何ですか? [+ 例] - HubSpot ブログ