組織内のGenesys Cloud CXに関する提案、問題、懸念事項を受信するために複数のメールアドレスを割り当てることはできないというのは誤りです。Genesys Cloud CX Collaborateコンテンツ管理のフィードバックメールグループを使用することで、組織内のGenesys Cloud CXに関する提案、問題、懸念事項を受信するために複数のメールアドレスを割り当てることができます。フィードバックメールグループは、コンテンツ管理でコンテンツアイテムを閲覧したユーザーからのフィードバックメッセージを受信するメールアドレスのグループです。コンテンツアイテムとは、コンテンツ管理のさまざまなトピックやカテゴリに関連する情報やリソースを含むファイルまたはリンクです。フィードバックメールグループを作成し、必要に応じてコンテンツアイテムまたはカテゴリに割り当てることができます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/content-management-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-feedback-email-group/ https://help.mypurecloud.com/articles/assign-a-feedback-email-group-to-a-content-item-or-category/

Genesys Cloud CX Quality Managementでは、適切なラップアップコードを持つレコードでDo Not Callリストを更新する、5分を超えるすべての通話に自動的に評価を割り当てる、録音の保持期間とアーカイブまたは削除の可否を決定するといった3つの項目をポリシーとして定義できます。ポリシーとは、さまざまな基準と条件に基づいて反復的な品質管理タスクを自動化するルールです。ポリシーは、コンタクトセンターの管理者やスーパーバイザーが品質管理プロセスを合理化し、ベストプラクティスや規制への準拠を確保するのに役立ちます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-policies/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-policy/

スクリプトに変数を追加できます。変数とは、スクリプト実行中に変更可能な値のプレースホルダーです。変数には、テキスト、数値、ブール値など、さまざまなタイプのデータを保存できます。変数を使用して、顧客名、アカウント番号、注文状況などの情報をスクリプトで表示または収集できます。独自のカスタム変数を作成することも、Genesys Cloud CXが提供する組み込み変数を使用することもできます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-variables-and-expressions/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-script-variable/ https://help.mypurecloud.com/articles/built-in-script-variables/

Genesys Cloud CXの自動着信分配（ACD）評価方法「Best Available Skills（最適なスキル）」は、スキル習熟度に基づいてインタラクションとエージェントのマッチングを最適化するように設計されています。この方法では、最初の100人のエージェントのスキル習熟度を評価し、インタラクションに必要なスキル全体で平均習熟度が最も高いエージェントを選択します。このアプローチにより、インタラクションを担当するエージェントが最も適格であることが保証され、顧客満足度の向上と問い合わせの効率的な解決につながります。